為切實(shí)提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，源城區(qū)近日正式出臺(tái)《源城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。該辦法對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定流程、等級(jí)劃分及結(jié)果應(yīng)用等方面作出明確規(guī)定，旨在通過(guò)系統(tǒng)化、規(guī)范化的評(píng)估機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。

一、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)全面

《辦法》圍繞基礎(chǔ)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安全管理、投訴處理等核心內(nèi)容，細(xì)化評(píng)分指標(biāo)。例如，基礎(chǔ)服務(wù)要求物業(yè)企業(yè)公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及聯(lián)系方式；環(huán)境衛(wèi)生需確保公共區(qū)域干凈整潔，垃圾分類規(guī)范；設(shè)施維護(hù)涵蓋電梯、消防設(shè)備等定期檢查記錄；安全管理包括監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、應(yīng)急預(yù)案制定等。評(píng)定總分100分，根據(jù)得分劃分為優(yōu)秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）和不合格（70分以下）四個(gè)等級(jí)。

二、評(píng)定流程公開(kāi)透明

評(píng)定工作由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門牽頭，聯(lián)合街道、社區(qū)及業(yè)主代表組成評(píng)審小組，每年開(kāi)展一次。流程包括物業(yè)企業(yè)自評(píng)、業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)核查及綜合評(píng)議等環(huán)節(jié)。業(yè)主可通過(guò)線上平臺(tái)或線下投票參與滿意度評(píng)價(jià)，確保公眾監(jiān)督落到實(shí)處。評(píng)定結(jié)果將在政府網(wǎng)站及小區(qū)公告欄公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

三、強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用與激勵(lì)機(jī)制

《辦法》明確，評(píng)定等級(jí)將作為物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)、項(xiàng)目招投標(biāo)的重要參考。對(duì)獲評(píng)“優(yōu)秀”的企業(yè)，給予政策支持及宣傳表彰；對(duì)“不合格”企業(yè)，責(zé)令限期整改，逾期未改的將納入行業(yè)黑名單，甚至啟動(dòng)退出機(jī)制。此舉旨在形成“優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)環(huán)境，激勵(lì)物業(yè)企業(yè)主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。

四、促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)良性互動(dòng)

《辦法》強(qiáng)調(diào)業(yè)主在評(píng)定中的參與權(quán)，鼓勵(lì)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)反饋意見(jiàn)。同時(shí)，要求物業(yè)企業(yè)建立投訴處理臺(tái)賬，確保業(yè)主訴求及時(shí)響應(yīng)。這一機(jī)制不僅增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性，也有助于構(gòu)建和諧社區(qū)關(guān)系。

《源城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》的出臺(tái)，是城市精細(xì)化治理的重要實(shí)踐。通過(guò)量化評(píng)估與動(dòng)態(tài)監(jiān)管，既保障了業(yè)主的知情權(quán)與選擇權(quán)，也為物業(yè)企業(yè)提供了改進(jìn)方向。未來(lái)，源城區(qū)將持續(xù)優(yōu)化評(píng)定細(xì)則，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)居民的獲得感與幸福感。